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Logiciels CRM : Easiware et SugarCRM, des choix risqués en 2026

Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) sont cruciaux pour les entreprises modernes. Cependant, certains d'entre eux, comme Easiware et SugarCRM, présentent des faiblesses notables qui pourraient freiner leur adoption.

Par Juliette Vasseur · Rédactrice · avis consommateurs, retours d'expérience

Publié le 30 septembre 2026 4 min de lecture

Easiware : un score insuffisant en 2026

Logiciels CRM : Easiware et SugarCRM, des choix risqués en 2026 — Easiware : un score insuffisant en 2026 — Crédit : sasint / Pixabay

Avec une note de 6,2 sur 10 en 2026, Easiware peine à convaincre. Cette plateforme promet une gestion simplifiée des relations clients, mais des utilisateurs rapportent des lacunes dans l’interface utilisateur et le service client. Les attentes élevées des entreprises en matière de CRM nécessitent des réponses rapides et efficaces, or, il semble qu’Easiware ne parvienne pas toujours à satisfaire ces exigences. De plus, l’absence de certaines fonctionnalités clés, comme l’intégration avec des outils tiers populaires, pourrait limiter son attrait pour les entreprises en quête de solutions complètes.

SugarCRM : une version libre abandonnée

La version libre de SugarCRM, qui aurait pu séduire les petites entreprises, n’est plus maintenue depuis 2014. Ce manque de support peut s’avérer problématique pour les utilisateurs qui espéraient bénéficier de mises à jour régulières et de nouvelles fonctionnalités. En effet, sans maintenance, les risques de sécurité augmentent et l’expérience utilisateur peut se dégrader, ce qui pousse les entreprises à chercher d’autres solutions. La dépendance à une version obsolète peut également entraîner des coûts cachés en cas de besoin de migration vers un autre logiciel. Les entreprises doivent donc être prudentes avant de s’engager avec un logiciel dont le développement est à l’arrêt.

Act! : des mises à jour récentes mais des défis persistants

La version 24.4 d’Act! a été publiée le 18 avril 2022, offrant des améliorations notables. Cependant, malgré ces mises à jour, certains utilisateurs signalent que l’outil reste complexe et peu intuitif. La courbe d’apprentissage peut donc être un obstacle pour les équipes qui souhaitent une adoption rapide et efficace. Les entreprises doivent peser ces inconvénients face aux nouvelles fonctionnalités proposées. En outre, le coût potentiel des formations nécessaires pour maîtriser cet outil pourrait dissuader certaines organisations, rendant l’investissement initial moins attractif.

CiviCRM : un logiciel ancien mais toujours pertinent

Lancé en janvier 2004, CiviCRM a su évoluer avec le temps. La dernière version disponible, 5.67.0, montre que le logiciel est toujours actif dans le paysage des CRM. Cependant, son interface peut sembler datée par rapport à des concurrents plus récents. Les petites et moyennes entreprises, qui cherchent un CRM open source, peuvent trouver en CiviCRM une solution viable, mais doivent être conscientes des compromis en matière de design et d’expérience utilisateur. Le manque d’intégrations avec d’autres outils modernes pourrait également freiner son adoption, rendant son utilisation moins efficace dans un environnement numérique en constante évolution.

Dolibarr ERP/CRM : une solution open source à explorer

Dolibarr ERP/CRM se positionne comme un progiciel de gestion intégré open source, adapté à toutes les tailles d’entreprises. En 2023, il continue d’attirer des utilisateurs grâce à sa flexibilité et sa capacité à s’adapter aux besoins spécifiques des entreprises. Cependant, l’absence d’un support technique robuste peut être un point négatif pour certaines organisations qui préfèrent une assistance professionnelle. Les utilisateurs doivent donc être prêts à investir du temps dans la configuration et la personnalisation. Ce manque de support peut également entraîner des coûts supplémentaires si les entreprises doivent faire appel à des consultants externes, ce qui pourrait réduire l’attrait de ce logiciel pour les petites entreprises.

Comparatif des fonctionnalités

Lorsqu’on compare ces logiciels, il est essentiel de considérer les fonctionnalités offertes. Easiware et Act! se concentrent sur l’automatisation des ventes, tandis que CiviCRM et Dolibarr mettent l’accent sur la gestion de projets et la collaboration. Les entreprises doivent analyser leurs besoins spécifiques avant de faire un choix, car une fonctionnalité manquante peut compromettre l’efficacité de l’outil choisi. De plus, la difficulté d’intégration avec d’autres systèmes peut également influencer la décision, car une solution isolée peut nuire à la productivité globale. Ainsi, une évaluation minutieuse des besoins et des attentes est cruciale pour éviter des déceptions futures.

Ce qu’on ne sait pas encore

Malgré les informations disponibles, plusieurs zones d’ombre subsistent. Nous ne disposons pas des notes récentes des autres logiciels de gestion de la relation client, ce qui complique toute évaluation comparative. De plus, les tarifs actuels des logiciels mentionnés restent flous, rendant difficile une décision éclairée pour les entreprises. Enfin, les nouvelles fonctionnalités ajoutées aux CRM depuis 2023 ne sont pas encore documentées, laissant les utilisateurs dans l’incertitude quant aux améliorations possibles. Les entreprises doivent donc rester vigilantes et se tenir informées des nouvelles tendances et mises à jour dans le domaine des CRM.